FAQ
Des questions à vos réponses ...
Mon compte
Votre identifiant est l’adresse e-mail que vous avez renseignée lors de votre première commande. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur l’icone Mon compte (en haut à droite de la page), puis sur Mot de passe oublié, cliquez ici. Veuillez entrer votre adresse e-mail renseignée lors de votre premiere commande, afin de recevoir un message qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.
Connectez-vous à votre espace (Mon compte) à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Cliquez sur l’onglet Client pour modifier les informations de votre compte, telles que vos coordonnées ou votre mot de passe.
Remboursements
Le montant de votre remboursement est directement re-crédité sur le compte débité à l’origine. Il sera crédité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés sous réserve de réception des articles non-utilisés au siège de la société avec leurs emballages et étiquettes d’origines. Un e-mail de confirmation de remboursement vous est alors adressé.
En cas de paiement partiel ou total en carte cadeau, le remboursement de la somme concernée sera effectuée en carte cadeau dématérialisé (envoyé par e-mail).
En optant pour l’option de créer un retour via « Mon Compte » :
vous recevrez une étiquette par e-mail. Une fois l’étiquette créée, imprimez-la et collez-la sur votre colis, puis déposez le colis dans le magasin que vous aurez sélectionné. Si vous utilisez le colis d’origine, nous vous recommandons de décoller ou de recouvrir l’étiquette d’expédition avant de coller votre étiquette de retour sur le colis pour éviter toute confusion au transporteur. N’oubliez pas de demander une preuve d’envoi afin de suivre votre colis.
Livraisons
Il se fait en fonction de 3 critères : le poids du colis (réel ou volumétrique), sa destination et le transporteur choisi.
Pourquoi ma commande n’a pas d’option livraison gratuite ? Le statut livraison gratuite s’applique pour toute commande supérieure à 70,00€, la livraison est gratuite en France métropolitaine (et Corse) avec Mondial Relay. A noter que les envois express en Chronopost ne bénéficient pas de la livraison gratuite.
Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les frais de retour sont toujours aux frais de l’acheteur. Pour plus de précision veuillez vous référer à notre page Livraisons et Retours.
Le colis de retour étant sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans nos entrepôts, veuillez demander une preuve d’envoi avec un numéro de suivi pour garder un œil sur son évolution.Une fois le retour envoyé, veuillez patienter 15 jours pour que le colis nous parvienne.Dès que le retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation. Notre procédure de retour nous oblige à procéder à un retraitement de votre retour avant d’en effectuer le remboursement. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement qui prendra 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail 15 jours après avoir renvoyé votre commande, contactez nous à hello@mariusz-alba.com avec : votre numéro de commande, le nom des articles retournés, la preuve d’envoi de votre retour.En cas de retour avec Colissimo, Relais Colis, Mondial Relay ou UPS Access Point, vérifiez ave le lien de suivi que le colis a été livré à notre adresse du siège social, patientez quelques jours supplémentaires.
Nous remboursons les frais de livraison uniquement en cas :
- D’annulation dans le cadre du droit de rétractation ;
- De commande entièrement défectueuse ;
- De retard de livraison de la commande.
Notre délai de retour est de 14 jours après réception de votre commande livrée à domicile. Sachez que, pour les commandes livrées en points relais/retrait, nous comptons aussi 14 jours à partir du jour où la commande est arrivée au point retrait/relais et non la date à laquelle vous venez la récupérer.
Retours
Si vous souhaitez renvoyer gratuitement votre commande avec Colissimo depuis la France métropolitaine, vous avez le choix entre ces trois options gratuites qui offrent une possibilité de suivi :
- La Poste : Déposez votre colis avec son étiquette de retour auprès de n’importe quel bureau de poste sous 14 jours à reception de votre commande.
- Point relais : Déposez votre colis avec son étiquette de retour auprès de n’importe quel point relais sous 14 jours à réception de votre commande.
En optant pour l’option de créer un retour via « Mon Compte » :
vous recevrez une étiquette par e-mail. Une fois l’étiquette créée, imprimez-la et collez-la sur votre colis, puis déposez le colis dans le magasin que vous aurez sélectionné. Si vous utilisez le colis d’origine, nous vous recommandons de décoller ou de recouvrir l’étiquette d’expédition avant de coller votre étiquette de retour sur le colis pour éviter toute confusion au transporteur. N’oubliez pas de demander une preuve d’envoi afin de suivre votre colis.
